Devoluciones y reembolsos
Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Las devoluciones o reembolsos solo se pueden realizar dentro de los 30 días (extendidos a 90 días durante la oferta del Black Friday) a partir de la fecha en que recibe sus artículos.
Para productos defectuosos
En el raro caso de que reciba un artículo dañado o defectuoso, contáctenos en support@firmabs.com . En el cuerpo de su mensaje, proporcione su:
- Número de orden
- Breve descripción del problema.
- Fotos del tema
Opciones para ti:
- Le reenviamos los nuevos productos y usted puede devolvernos los artículos.
- Le reembolsamos completamente y usted puede devolvernos los artículos.
- Puedes quedarte con los artículos y te reembolsaremos parcialmente.
COSTO DE DEVOLUCIÓN: Cubriremos los gastos de envío si decide devolver los artículos defectuosos. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
Por favor, tenga en cuenta:
- Los productos deben estar sin lavar. (A menos que sea un problema de desvanecimiento)
- Solo ofrecemos reembolsos al método de pago original utilizado para realizar el pedido.
- Para tarjeta de crédito, los reembolsos pueden tardar entre 3 y 15 días en reflejarse en su cuenta. (Depende del banco)
- Para Paypal, los reembolsos pueden tardar aproximadamente 1 día en reflejarse en su cuenta.
- No hay ningún cargo por servicio, obtendrá un reembolso completo.
- Se rechazarán todos los artículos dañados que tengan signos de daño artificial.
Para productos no defectuosos
Problema de tamaño
Recomendamos consultar la tabla de tallas para encontrar su talla antes de realizar un pedido. Si encuentra artículos que no le quedan bien cuando los recibe, no dude en contactarnos.
Otros
Es posible que ya no quieras los artículos por algún motivo cuando los recibas. Entendemos y aceptamos las devoluciones. Por favor, consulte las políticas:
- La ropa interior no se puede devolver por motivos de higiene.
- Solo ofrecemos reembolsos al método de pago original utilizado para realizar el pedido.
- Le reembolsaremos cuando recibamos los artículos devueltos.
- Para tarjeta de crédito, los reembolsos pueden tardar entre 3 y 15 días en reflejarse en su cuenta. (Depende del banco)
- Para Paypal, los reembolsos pueden tardar aproximadamente 1 día en reflejarse en su cuenta.
- No reembolsamos los gastos de envío originales.
- Los pedidos realizados por separado no se pueden devolver juntos.
- No hay ningún cargo por servicio pero usted será responsable del costo de envío de su devolución.
COSTO DE DEVOLUCIÓN: Para productos no defectuosos, usted es responsable del costo de devolución.
Proceso General de Devolución
Iniciar una devolución: envíenos un correo electrónico a support@firmabs.com con fotos y/o videos de los artículos y háganos saber su número de pedido. Nuestro personal de servicio al cliente determinará la elegibilidad para su solicitud de devolución dentro de las 24 horas hábiles.
Devolver el artículo: si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio mediante un método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, ya que no seremos responsables por la pérdida de la devolución/cambio.
Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3 a 15 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
NOTA:
No devuelva los artículos a la dirección que figura en el paquete original ni a la dirección de la empresa. Comuníquese con support@firmabs.com para obtener la dirección de envío.
¿Aún tienes preguntas?
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte: support@firmabs.com
Teléfono: 00-86-0755-86702734