Preguntas más frecuentes

P: ¿Qué métodos de pago se admiten?

Aceptamos VISA, MasterCard, Paypal, Apple Pay, así como otros métodos que se actualizan para estar disponibles en la página de Pago de nuestro sitio web.

P: ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

Puede hacer clic AQUÍ para encontrar formas de realizar un seguimiento de su pedido. Si aún tiene algunas preguntas, no dude en contactarnos: support@firmabs.com

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido antes de que se envíe el producto y recibirá un reembolso completo. Si el producto ya ha sido enviado, no podemos cancelar el pedido.

P: ¿Mi pago está asegurado?

Su pago es seguro y su información siempre permanece privada. Toda la información está cifrada para garantizar la seguridad general de toda la información confidencial.

P: ¿Puedo pagar con mi cuenta Paypal?

Por supuesto, Paypal es una forma de pago aceptada.

1. Seleccione PayPal como método de pago en el proceso de pago.
2. Serás redirigido al sitio web de PayPal para continuar con el pago.
3. Si ya eres cliente de PayPal, puedes iniciar sesión con los datos de usuario y confirmar el pago. Si no está familiarizado con PayPal, puede crear una cuenta PayPal y confirmar su pago.
4. Volverá a la página de inicio de compras y su pedido y pago se realizarán correctamente.

P: ¿Puedo devolver los productos si tienen problemas de calidad?

Hacemos todo lo posible para garantizar la calidad del producto. Si recibe problemas de calidad, puede devolver el artículo para obtener un reembolso completo. Nosotros correremos con el coste del flete siempre que el motivo de la devolución del artículo sea por problemas de calidad o un error por nuestra parte.

P: ¿Puedo devolver un artículo sin ningún problema de calidad?

Aceptamos devoluciones por cualquier motivo hasta 30 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Sin embargo, usted debe hacerse cargo del franqueo de devolución.

P: ¿Cómo devuelvo mis artículos?

No dude en contactarnos en support@firmabs.com. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará. Para obtener más información, lea la Política de devoluciones.

P: ¿Tengo que pagar por la devolución de un artículo?

Si el motivo de la devolución no se debe a problemas de calidad o a un error nuestro, usted será responsable del costo del flete.

P: ¿Cuánto tiempo puedo obtener un reembolso?

Depende del método de pago original:

• Para Tarjeta de crédito, los reembolsos pueden tardar entre 3 y 15 días en reflejarse en su cuenta. (Depende del banco)
• Para Paypal, los reembolsos pueden tardar aproximadamente 1 día en reflejarse en su cuenta.

¿Más preguntas?

No dude en contactarnos: support@firmabs.com.